حماية المستهلك في أبوظبي

حرصت دولة الإمارات العربية المتحدّة على مصلحة المواطن وكيفية حمايته بصورة رسمية مضمونة تُجنبه التعرّض لاستغلال أو إخلال بحقّه، وتضمن اكتساب ثقته وتعزيزها في السوق المحلّي باعتبار حماية المستهلك في إمارة أبوظبي من الجهات المسؤولة عن الحفاظ والحماية لكافة الحقوق من شركات تجارية أو مستهلكين، وهو ما يستوفي جميع الواجبات والحقوق الخاصّة بكلّ الأطراف مما يمنع الوقوع في مخالفة مثل رفع التكلفة مع عدم تواجد مبرّر أو علّة، والاحتكار، والنصب والاحتيال أثناء التعامل تجاريًا وغيرها، لذا نعرض من خلال زووم الإمارات أهم المعلومات حول حماية المستهلك في أبوظبي:

حقوق المستهلكين في أبوظبي

يتمتع طرف المُستهلك بمجموعة من الحقوق الموثقّة في قوانين الدولة والتي تشمل القطاع المهني والاقتصادي وكل ما يدخل بهذا الإطار، وتم توضيح حقوق المستهلكين في أبوظبي من قبل القانون الاتحادي رقم (2) لعام 2006م، وهي:

حق الأمان والسلامة: من أهم حقوق المستهلكين هي أمانهم وسلامتهم من المنتجات والخدمات التي قد تؤثر بصورة سلبية على صحتهم.
الحق في الاختيار: إذا توافرت مجموعة من البدائل الخدمية والمنتجات المتنوعة فإن للمُستهلك الحقّ في الاختيار، ويُشترط في ذلك تحقيق الجودة والسعر التنافسي.
حق المعرفة: للمُستهلك الحقّ في معرفة جميع المعلومات الصائبة حول السلع والخدمات دون التعرّض لتضليل؛ ومن ذلك الاطلاع على تاريخ الصلاحية من إنتاج وانتهاء، وهي من ضروريات شراء المواد الغذائية، إضافةً إلى إمكانية التعرف على المكونات وما قد يتسبب في إصابة المستهلك بالحساسية وغيرها من المعلومات الضرورية.
حق سماع رأيه: أن يكون لدى المُستهلك الحقّ في التعبير عن الرأي بحرّية حول المنتج، وتقديمه لاقتراحاته الخاصّة في التحسين والتطوير من السلعة أو الخدمة، وطرح الأفكار أيضًا حول الجودة والأسعار.
حق التثقيف: من حقوق المستهلك أن يكتسب الوعي والمعرفة بالحقوق والواجبات الخاصّة به، وذلك عن طريق حضور برامج التوعية والإرشاد والاطلاع على النشرات المعرفية المتوفّرة والموضّحة لقوانين العلاقة ما بين الشركة والمُستهلك وكافة الأطراف.
العيش في بيئة صحيّة مُستدامة: إن للمُستهلك الحقّ في أن يعيش بوسط بيئةٍ صحيّة وسليمة تخلو من المخاطر التي تُشكّل تهديدًا على صحّته وتؤثر بالسلب عليه أو إلحاق الضرر.

كيف أقدم شكوى ضمن حماية المستهلك في أبوظبي؟

تشمل أهم التساؤلات حول حماية المستهلك في أبوظبي على كيفية تقديم الشكوى لضمان حماية المستهلك بصورة دقيقة، فمن الممكن أن يتواصل المُستهلك مع مركز الاتصال بالجهة الحكومية في أبوظبي من خلال الاتصال على الرقم: 555 800 مع التعرف قبلها على المعلومات الهامة التالية في سياق إجابة كيفية تقديم الشكوى:

قنوات تقديم الشكوى لضمان حماية المستهلك أبوظبي

يحضر المستهلك شخصيًا إلى مقرّ دائرة التنمية الاقتصادية في الإمارة.
الدخول على البوابة الإلكترونية الرسمية “تم TAMM” ويمكن الوصول إليها مباشرة من هنا.
زيارة حسابات التواصل الاجتماعي التابعة لدائرة التنمية الاقتصادية.
تحميل التطبيق الذكي “حارس المدينة”.

البيانات المطلوبة لتقديم الشكوى

حال التقديم على الشكوى لا بد من الاحتفاظ بوثيقة ضمان المنتج أو فاتورة الشراء، أو المستندات التي تُثبت شراء المنتج والحصول على الخدمة.
بالإضافة إلى وجوب تزويد الجهاز الخاص بحماية المُستهلك بالبيانات المطلوبة، وهي: اسم مُقدّم الشكوى، رقم هاتف مُقدّم الشكوى، البريد الإلكتروني الخاص بالمُشتكي حال توفره، صورة لهوية المُشتكي.

الجهات المسؤولة عن حماية المستهلك في الإمارات

تعددت الجهات المسؤولة عن حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة وأبوظبي تحديدًا، وكل جهة تقوم بالمهام والإجراءات المفروضة عليها وتتيح الخدمات المختلفة في سبيل كسب رضا وثقة العملاء من المستهلكين والشركات، وهي كالآتي:

وزارة الاقتصاد في الإمارات

تم تخصيص طريقة للتواصل مع وزارة الاقتصاد في دولة الإمارات العربية المتحدة ليستطيع المستهلك الإبلاغ بصورة فوريّة عن المخالفات والانتهاكات التابعة للحقوق، وتتمثل تلك الطريقة في رقم الهاتف الخاص بحماية المستهلك؛ نظرًا إلى أن واجبات تلك الجهة الوزارية تتضمن الحد من التعرَض للاستغلال أو الزيادة في التكاليف المفروضة على الخدمات والمنتجات.

بالإضافة إلى أن الموقع الإلكتروني أتاح إمكانية تنفيذ خدمة استدعاء المنتج الذي لا يتطابق أو يتوافق مع المقاييس والمواصفات المفروضة، وتم العمل على التطوير من البرامج الرقابية من خلال استعمال الذكاء الاصطناعي في الرقابة، وقد هدفت الجهة الإدارية المسؤولة عن حماية المستهلك إلى الحرص على استقرار السوق، وتنفيذ حماية المستهلكين بأكمل وجه، إضافةً إلى ضمان حقوق كلّ من التجّار والمُصنّعين.

فمن المتاح اللجوء إلى خدمات المتاحة على الموقع الإلكتروني لسحب أو استدعاء أي من المنتجات التالفة المعروضة بالسوق في دولة الإمارات العربية المتحدة، وللاتصال برقم الشكاوى التابع لخدمة حماية المستهلك في أبوظبي: 225 522 600

مجلس أبوظبي للجودة والمطابقة

تتبلور اهتمامات مجلس أبوظبي للجودة والمطابقة حول التعديل والتطوير من المواصفات الخاصة بالمنتجات والمتوافقة مع معايير الفحوصات الضرورية، وتتم الرقابة المستمرّة من قبل المجلس بصورة دورية، وذلك بالتعاون مع مركز حماية المستهلك للوصول إلى الأسواق الآمنة بشكل أكبر والتي يتم الحفاظ عليها من كافة النواحي، وتم التعاون مع جهات المراقبة والمتابعة في دولة الإمارات من خلال إطلاق النظام المُسمّى بـ “مانع”، والذي تتوافر به المعلومات بدقّة حول المنتجات ومدى تناسبها مع معايير الأمن والسلامة العالمية.

هيئة أبوظبي للزراعة والسلامة الغذائية

تعتبر هيئة أبوظبي للزراعة والسلامة الغذائية من الجهات المعنية بحماية المُستهلك في أبوظبي،وهي تتضمن منتجات الغذاء وتراعي السلامة والأمان، وكافة الشؤون المتعلقة بالأنظمة الزراعية والحيوانية، وهي تتعاون وتُنسّق مع جمعية حماية المستهلكين في أبوظبي،ويتم العمل على نشر التوعية ما بين التُجار والمستهلكين بالقطاعات العامة والخاصة.

هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس

يتم اعتماد مجموعة من المعايير والمواصفات الخاصة بالمنتجات من قبل هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس، وهي من الجهات الهامة المسؤولة عن المبادئ والتوعية بحماية المستهلك في أبوظبي؛ حيث تُشرف على مواصفات كل منتج وتضبط جودته لتصل إلى مستوى الامتياز، وقد أصدرت تلك الوجهة الرسمية مجموعة من اللوائح والقوائم الشاملة لمواصفات معيارية على السلع، ومن بينها الأحكام القانونية في حماية الصحة والبيئة، ويشمل تطبيق تلك المهام الصادرة من هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس كافة الإمارات السبعة ومراعاة قوانينها وإدارتها.

عن دائرة التنمية الاقتصادية أبوظبي لحماية المستهلك

عملت دائرة التنمية الاقتصادية بفروعها الموزعة في نواحي الإمارات على تلبية وتوفير جميع متطلبات واحتياجات المستفيدين والمستهلكين وحماية حقوقهم، ومُتاح زيارة إحدى فروعها أو التواصل معها لعدّة أغراض، لذا نعرض فيما يلي فروع دائرة التنمية الاقتصادية المتواجدة بإمارة أبوظبي، مع العلم أن مركزها الرئيسي يتواجد عند تقاطع كل من شارع الفلاح وشارع رقم 6 فاطمة بنت مبارك، وتبدأ مواعيد عمله من الساعة 07:00 صباحًا إلى الساعة 03:00 عصرًا من يوم الأحد وحتى يوم الخميس، والتواصل مع المركز الرئيسي من خلال الرقم: 8888 815 02

الفرع	العنوان
مصفح – إنجازات سيرفيس	شارع أبوظبي – العين – مصفح الصناعية
غرفة أبوظبي	شارع الكورنيش الشرقي
بلدية الشهامة	شارع الشهامة – الشهامة
بلدية الوثبة	شارع أبوظبي – العين – الوثبة جنوب
العين	شارع حمدان بن محمد – الجيمي – العين
بلدية الخزنة	شارع أبوظبي – العين – الخزنة
أرض أبوظبي للمعارض	شارع الخليج التجاري
بلدية الوقن	شارع 138- الوقن
مركز منطقة الظفرة	شارع طريف – ليوا – الظفرة
بلدية مزيد	شارع 137 – مزيد – العين
بلدية المقام	شارع 135 – خليفة بن زايد – المقام – العين
فرع بلدية الهير	شارع شرق 66 – الهير
فرع بلدية القوع	شارع القوع – العين – أم الزمول
فرع مركز تم ليوا	شارع عرادة – حميم- مزيرعة – الظفرة
فرع مركز تم دلما	جزيرة دلما – الظفرة
فرع مركز تم المرفأ	شارع أبوظبي – الغويفات – الظفرة
مركز تم السلع	شارع أبوظبي – الغويفات – الظفرة
فرع مركز تم غياثي	شارع عرادة – غياثي – الرويس أي 15 – الظفرة