في البداية لا بد أن ننوه إلى أن الهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه، فيوا هي المسؤولة عن إمداد الوحدات السكنية بالخدمات والمرافق السكنية الأساسية من كهرباء وماء وهناك بعض الإجراءات المتبعة للتقديم على تلك الخدمات في حال إن كنت تريد الانتقال للعيش في وحدة سكنية أو فيلا جديدة لا تتوافر فيها تلك الخدمات.
تم تأسيسها في عام 1999 لإمداد السكان بالماء والكهرباء وإيصالها إلى البيوت لكي يتمكنوا من العيش، ولا يقتصر دور الهيئة الاتحادية على هذا وحسب، بل إنها تطلق حملاتها التوعوية من حين لآخر لتشجيع الناس على الحد من الإسراف في الاستهلاك.
تهتم الهيئة بتقديم خدماتها بصفة خاصة إلى سكان الشمال في دولة الإمارات عن طريق القنوات التالية:
الهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه بإمارة أم القيوين.
الهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه بإمارة الفجيرة.
الهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه بإمارة رأس الخيمة.
الهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه بإمارة الشارقة.
الهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه بإمارة عجمان.
خدمات الهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه
تقدم الهيئة بعض الخدمات التى سوف نستعرضها تفصيلا من خلال التالى:
إصدار بعض الشهادات التخليصية.
سداد الفواتير.
دفع الفواتير.
تلقي البلاغات عن الحالات الطارئة أو حوادث في أحد خطوط الكهرباء أو المياه.
التأكد من جودة الخطوط التى تم توصيلها.
تغيير العدادات وقراءتها.
طريقة التقديم على طلب خدمات للهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه
لابد من اتباع بعض الخطوات إذا كنت تريد إمداد منزلك الحجديد بخطوط الكهرباء والمياه من الهيئة وذلك من خلال موقعهم الرسمي على الانترنت، وتشتمل الخطوات على التالى:
الولوج إلى الموقع الإلكترونى الرسمى للهيئة من خلال الضغط على هذا الرابط.
الضغط على أيقونة “الخدمات” ومن ثم “الخدمات الإلكترونية”.
النقر على اختيار “المتعامل”.
الضغط على “تفعيل الخدمة “للمستهلك الجديد”
النقر على أيقونة “تسجيل”.
قم باتباع الخطوات من خلال ملء استمارة التسجيل عن طريق إدخال التالى:
البريد الإلكترونى.
الرقم الهاتفي.
كلمة السر.
تأكيد كلمة السر.
النقر بعدها على الموافقة على الشروط والأحكام.
سوف يتم إرسال رسالة نصية إليك للتحقق من الرقم الهاتفي الذي تم إدخاله.
بعدها أتباع هذه الخطوات تكون قد أتممت تفعيل الحساب.
بعد ذلك بـ24 ساعة سوف يتم إيصال المياه والكهرباء إليك.
في هذه الحالة يكون مطلوباً منك كمستهلك جديد دفع رسوم تتراوح ما بين الـ1500 و 2000 درهماً إماراتياً.
المستندات المطلوبة لطلب خدمات الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء
توجد بعض الأوراق والمستندات المطلوبة عند التقديم على طلب إمداد أحد الوحدات السكنية بالماء والكهرباء من الهيئة الرسمية، ومن بينها ما يأتى:
تقديم عقد إثبات ملكية العقار.
نسخة لكلا من الجهة الإمامية، وكذلك الخلفية لحاملي الهوية الإماراتية.
تقديم عقد الاستئجار من البلدية.
طرق الاستفسار عن فواتير الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء
يمكنك التعرف أو الإطلاع عن الفواتير الصادرة من الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء من خلال القنوات التالية:
عن طريق مركز خدمة العملاء.
التطبيقات الهاتفية التى أطلقتها الهيئة الاتحادية للماء والكهرباء، إذ يتوافر بها بعض الخيارات التى يمكن من خلالها الإطلاع ومعرفة الفواتير.
من الموقع الرسمى للهيئة الاتحادية للماء والكهرباء.
الأكشاك التابعة للهيئة الاتحادية.
البريد الإماراتى.
طريقة الدفع من الموقع الرسمى والتطبيق الجوال
يتم الدفع من خلال الموقع الإلكترونى التابع للهيئة الاتحادية للماء والكهرباء، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
الولوج إلى الموقع الرسمى التابع للهيئة الاتحادية للماء والكهرباء من خلال الضغط على هذا الرابط.
النقر على أيقونة الخدمات.
اختيار طريقة الدفع الفوري.
إدخال رقم الحساب.
كتابة رقم الهاتف.
الضغط على كلمة بحث.
يرجى العلم إلى ضرورة اسخدام بطاقة ائتمانية صالحة وبريد إلكترونى صالح للاستخدام أيضا.
كما أن الحد الأقصي للدفع في حال استخدام البطاقة الائتمانية ينبغى أن يكون 100000 درهماً إماراتياً فقط.
بنوك سداد الفواتير
هنالك العديد من البنوك التى يمكن من خلالها سداد الفواتير الخاصة بمقدار الاستهلاك من الكهرباء والماء، وفيما يلي نتعرف إلى أبرزها من خلال التالى:
بنك أبو ظبي التجاري.
مصرف عجمان.
البنك العربي المتحد.
بنك رأس الخيمة الوطنى.
مصرف أبو ظبي الإسلامى.
بنك دبي التجاري.
بنك دبي الإسلامى.
بنك الإمارات دبي الوطنى.
مصرف الشارقة الإسلامى.
سداد الفواتير عن طريق شركات الصرافة
تنتشر العديد من شركات الصرافة التى يمكن من خلالها سداد فواتير الاستهلاك، وتتضمن التالى:
الأنصارى للصرافة.
شركة الإمارات العربية المتحدة للصرافة.
طريقة فصل خدمة الهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه
في حال إن كنت تود فصل الخدمات الممدودة إلى منزلك للانتقال إلى سكنا آخر أو ترك البلاد يجب اتباع الخطوات التالية:
الولوج إلى الموقع الرسمى للهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه عن طريق الضغط على هذا الرابط.
النقر على اختيار الخدمات.
الضغط بعدها على إصدار شهادة براءة الذمة.
النقر على تسجيل لإدخال بيانات المنشأة الحالية لكى يتم فصل الخدمات عنها.
يتم فصل الخدمة عادة بعد 24 ساعة من تقديم الطلب الإلكترونى بإبراء الذمة وذلك بعد دفع كافة الفواتير المستحقة وذلك في فترة مدتها ثلاثة أيام فقط.
تعتبر خدمة الفصل من الخدمات المجانية ولا تتطلب دفع مقدار من المال هذا في حال طلبها إلكترونياً أما في حال إن كانت عن طريق مراكز الخدمة فأنها فقط سوف تكلفك مقدار 50 درهماً من المال.
طرق التواصل مع مركز خدمة العملاء
هناك رقما مجانياً قد أطلقتة الهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه وهو كالتالى: 8003392.
يمكنك التواصل معهم من خلال البريد الإلكترونى أيضاً.
توجد أيضاً بعض مواقع ومراكز خدمة العملاء في شمال الإمارات وتشتمل على التالى:
مركز الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء في المنطقة الصناعية بعجمان بشارع الشيخ مكتوم بن راشد.
مركز الهيئة الاتحادى بإمارة الفجيرة بشارع حمد بن عبد الله الذي يقع على مقربة من مسجد الشيخ زايد في الفجيرة.
مركز خدمة عملاء الهيئة الاتحادى بإمارة أم القيوين بشارع عمر بن الخطاب بالرقة.
مركز الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء بإمارة رأس الخيمة بشارع الخور.
