يبحث العديد من المواطنين والمقيمين داخل دولة الإمارات العربية المتحدة عن الرقم الخاص بشكاوى حماية المستهلك الخاص بالدولة، لذلك فإننا سوف نقوم بعرض هذا الرقم خلال هذه النقاط الآتية:
حيث إن دولة الإمارات العربية المتحدة تحرص دائمًا على حماية المواطنين التابعين لها من أي استغلال، كما أنها تحرص أيضًا على تعزيز ثقة المواطنين في الأسواق المحلية.
كما أن حماية المستهلك داخل الدولة تعتبر واحدة من الجهات التي تكون مسؤولة عن حماية وحفظ الحقوق التي تكون بين الشركات التجارية وبين المستهلك.
حيث إن الدولة سنت الأنظمة والقوانين الاتحادية التي تقوم بحماية الحقوق الخاصة بالمستهلك، والتي حرصت عن طريقها على ضمان واجبات وحقوق المستهلكين وأيضًا الشركات.
بالإضافة إلى أنها تمنع أيضًا وقوع مختلف المخالفات التي من ضمنها رفع الأسعار بصورة غير مبررة وأيضًا الاحتكار، بالإضافة إلى ممارسات الاحتيال والنصب في المعاملات التجارية.
كما أن الهيئات الخاصة بحماية المستهلك تكون داخل مختلف الإمارات مثل هيئة حماية المستهلك في إمارة أبو ظبي وهيئة حماية المستهلك في إمارة دبي وهيئة حماية المستهلك في إمارة العين وغيرهم.
الرقم الخاص بشكاوى حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة هو: 555 800.
كما يمكن الاتصال على الرقم الموحد الخاص بوزارة الاقتصاد وهو: 1222 800.
ويمكن أيضًا الاتصال على رقم الشكاوى الخاص بحماية المستهلك الموضح تاليًا: 225 522 600.
حقوق المستهلك في الإمارات
إن حماية المستهلك تضمن الحقوق الخاصة بالمستهلكين وأيضًا الشركات حيث إن القانون الاتحادي رقم 2 لعام 2006 قد وضح كافة الحقوق التي يستمتع بها المستهلكون والتي سوف نقوم بعرضها لكم فيما يلي:
حق الأمان: يمتلك المستهلك حق الأمانة والسلامة في الخدمات والمنتجات التي يمكن أن تتسبب في أي أضرار على صحته.
حق المعرفة: يمتلك المستهلك حق معرفة جميع المعلومات الصحيحة التي تخص الخدمات والسلع المقدمة له دون أي تضليل، وهذه المعلومات تتمثل في تاريخ الإنتاج وتاريخ الانتهاء الخاص بالمواد الغذائية وأيضًا مدة الصلاحية، بالإضافة إلى المكونات وأيضًا مسببات الحساسية.
حق الاختيار: يمتلك المستهلك حقاً في اختيار السلع؛ حيث إن من ضمن حقوقه أن يتم توفير عدة بدائل للخدمات والسلع أمامه، ويجب أن تكون هذه البدائل ذات جودة عالية وبأسعار تنافسية.
حق الاستماع إلى آراء المستهلك: من ضمن حقوق المستهلك هو التعبير عن رأيه الخاص حول المنتج والسلعة المقدمة له، كما أن من ضمن حقوقه أيضًا تقديم اقتراحات لتطوير الخدمات والسلع مثل الجودة والأسعار وغيرهم.
الحق في التثقيف: من ضمن حقوق المستهلك هو اكتساب الوعي بواجباته وحقوقه وأيضًا اكتساب المعرفة، وذلك عن طريق البرامج الخاصة بالتوعية وأيضًا النشرات المعرفية التي تقوم بشرح وتوضيح القوانين الخاصة بالعلاقة بين المستهلكين وأيضًا الشركات.
حق العيش في بيئة صحية مستدامة: من ضمن حقوق المستهلك أيضًا هو العيش في بيئة صحية وسليمة تكون خالية من المخاطر التي تقوم بتهديد سلامته وصحته.
كيفية تقديم شكوى حقوق المستهلك
يمكن أن يقوم الشخص الراغب في تقديم شكاوى حماية المستهلك بتقديم الشكوى عن طريق العديد من الطرق المختلفة التي سوف نقوم بذكر أبرزها خلال النقاط التالية:
يمكن الاتصال على هذا الرقم: 555 800 وسوف يقوم هذا الرقم بتحويلك إلى الرقم الدقيق الخاص بحماية المستهلك الخاص بإمارتك.
أو يمكنك تقديم شكوى حماية المستهلك من خلال البوابة الإلكترونية (تم).
أو يمكنك أن تقوم أيضًا بالحضور الشخصي للمقر الخاص بدائرة التنمية الاقتصادية الموجودة داخل إمارتك.
كما يمكنك أيضًا تقديم الشكوى عن طريق الحسابات الخاصة بدائرة التنمية الاقتصادية على مواقع التواصل الاجتماعي.
بالإضافة إلى أنه يمكنك أيضًا أن تقوم بتقديم الشكوى عن طريق التطبيق الذكي الذي يسمى حارس المدينة.
البيانات الهامة عند تقديم شكوى حماية المستهلك
لكي تضمن التجاوب مع الشكوى التي قمت بتقديمها إلى حماية المستهلك الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة يجب عليك أن تحتفظ دائمًا بالفاتورة الخاصة بالشراء أو بوثيقة الضمان الخاصة بالمنتج.
بالإضافة إلى الاحتفاظ بأي مستند يثبت أنك تلقيت الخدمة، أو قمت بشراء السلعة.
وذلك أيضًا بجانب تزويد الجهاز الخاص بحماية المستهلك بمجموعة من المعلومات الهامة المتمثلة فيما يلي:
اسم الشخص المتقدم بالشكوى.
رقم هاتف الشخص المتقدم بالشكوى.
البريد الإلكتروني الخاص بالشخص المتقدم بالشكوى وذلك إن وجد.
